Detalle del curso
Fecha de inicio: 26-06-2025
Fecha de término: 24-07-2025
Modalidad: Online
Valor Pesos: $166.500
Área: Administración y contabilidad
Nivel: Básico
Duración: 30 horas cronológicas
- Teleduc keyboard_arrow_right
- Cursos keyboard_arrow_right
- Manejo de crisis, conflictos y mediación en instituciones públicas
Ficha del Programa
Fecha Inicio
26-06-2025
Fecha término
24-07-2025
Modalidad
Online
Valor Pesos
$166.500
$99.900
Válor Dólares
USD 167
USD 100
Área
Administración y contabilidad
Nivel
Básico
Duración
30 horas cronológicas
Otros beneficios
40% OFF
Hasta el 27-06
info Otros Beneficios
- 15% Descuento exalumnos UC, exalumnos DUOC UC, funcionarios UC y profesionales de servicios públicos.
- 10% Descuento grupo de tres o más personas de una misma institución, funcionarios empresas en convenio.
Descuentos no acumulables, y válidos solo al momento de la matrícula.
Emergencias uc
phone (56)22354 5000info Código SENCE
Código:
Titulo: Manejo de crisis, conflictos y mediación en instituciones públicas
Duración 30 horas cronológicas
*Actividad de capacitación autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico.
Para realizar la inscripción con Franquicia Sence, favor contactar a Yasmin Musleh a ymusleh@uc.cl
Matricúlate ahora a un curso y obten un descuento de 40%
(Precio final CLP $99.900 | USD 100)
40% de descuento para todos. Beneficio válido hasta el 27-06-24. No es válido para empresas. Descuentos no acumulables, y válidos solo al momento de la matrícula.Descripción
Este curso surge en respuesta a la necesidad de capacitación al interior de las organizaciones del Sector Público, buscando mejorar el conocimiento y las habilidades en el desempeño de los funcionarios/as públicos.
Es relevante que los participantes sean capaces de desarrollar herramientas que les permitan mejorar la capacidad de enfrentarse a situaciones de crisis y conflictos, a partir de enriquecer los sistemas de análisis de la estructura del sector público, según su marco regulatorio, las habilidades blandas y técnicas de cada funcionario/a público. Lo anterior, busca fortalecer y mejorar la calidad de atención y el clima laboral de la Institución Pública, facilitando la construcción de una cultura organizacional con una comunidad de trabajo que se siente segura y con autoconfianza.
Dirigido a
Módulos y Contenidos
- Marco general de la administración pública
- El estatuto administrativo, la gestión pública y ser un directivo y jefe accountability
- ¿Qué es una organización saludable en el sector público?
- Aprendemos de la psicología organizacional positiva (POP)
- Normas sobre sobre acoso laboral, sexual, discriminación, entre otros.
- Prácticas saludables para estructurar y gestionar los procesos de trabajo
- Definición de conflicto
- Origen y causas
- El objeto del conflicto
- Tipos de conflictos
- Tipología de los conflictos: latente, manifiesto e institucionalizado
- Elementos constitutivos del conflicto: actores, intereses, posición, objetivos y recursos
- Análisis y fases del conflicto
- Técnicas para la detección de necesidades e intereses en los distintos conflictos
- Estilos de afrontamiento del conflicto
- Sistemas de resolución alternativa de conflictos (RAC)
- Modelos de mediación: tradicional (Harvard), transformativo (Busch y Folger) y circular narrativo (Sara Cobb)
- Etapas de la mediación
- Tareas y habilidades del mediador, proceso de mediación
- Límites de la mediación
- Comunicación en la mediación y negociación (lenguaje verbal y no verbal)
- Definición de negociación
- Principios que inspiran el método Harvard
- Elementos del plan de negociación Harvard
Módulos y Contenidos
Módulo 1: El conflicto en la gestión pública y los intereses del bien público
- Marco general de la administración pública
- El estatuto administrativo, la gestión pública y ser un directivo y jefe accountability
- ¿Qué es una organización saludable en el sector público?
- Aprendemos de la psicología organizacional positiva (POP)
- Normas sobre sobre acoso laboral, sexual, discriminación, entre otros.
- Prácticas saludables para estructurar y gestionar los procesos de trabajo
Módulo 2: Diagnósticos organizacionales efectivos del conflicto y su nivel de impacto en el sector público
- Definición de conflicto
- Origen y causas
- El objeto del conflicto
- Tipos de conflictos
- Tipología de los conflictos: latente, manifiesto e institucionalizado
- Elementos constitutivos del conflicto: actores, intereses, posición, objetivos y recursos
- Análisis y fases del conflicto
- Técnicas para la detección de necesidades e intereses en los distintos conflictos
- Estilos de afrontamiento del conflicto
- Sistemas de resolución alternativa de conflictos (RAC)
Módulo 3: Métodos alternativos para solucionar conflictos (MASC)
- Modelos de mediación: tradicional (Harvard), transformativo (Busch y Folger) y circular narrativo (Sara Cobb)
- Etapas de la mediación
- Tareas y habilidades del mediador, proceso de mediación
- Límites de la mediación
- Comunicación en la mediación y negociación (lenguaje verbal y no verbal)
Módulo 4: Modelo de negociación de Harvard en instituciones públicas
- Definición de negociación
- Principios que inspiran el método Harvard
- Elementos del plan de negociación Harvard
Si estás interesado en este curso te invitamos a descargar la información para que puedas guardar
Equipo
Claudia Halabí
Jefa de programa
Profesor Adjunto, Escuela de Ingeniería UC. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Ph.D en Economía, Universidad de Georgia, EEUU. Executive Program in Corporate Strategy, Universidad de Chicago. Disciplines of Innovation Certificate, Universidad de Stanford. Directora de Educación Continua UC.
Natalia Möller
Tutora
Natalia Möller es doctora en Psicología (2020), Universidad de Santiago de Chile. Magíster en Psicología Social Aplicada, Universidad de Santiago de Chile. Asistente social, Inacap. Diplomado Gerontología Social, Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesora del Programa Procade, Unidad de Capacitación y Desarrollo UC.
Equipo
Claudia Halabí
Jefa de programa
Profesor Adjunto, Escuela de Ingeniería UC. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Ph.D en Economía, Universidad de Georgia, EEUU. Executive Program in Corporate Strategy, Universidad de Chicago. Disciplines of Innovation Certificate, Universidad de Stanford. Directora de Educación Continua UC.
Natalia Möller
Tutora
Natalia Möller es doctora en Psicología (2020), Universidad de Santiago de Chile. Magíster en Psicología Social Aplicada, Universidad de Santiago de Chile. Asistente social, Inacap. Diplomado Gerontología Social, Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesora del Programa Procade, Unidad de Capacitación y Desarrollo UC.
Metodología y Evaluación
Metodología
El curso es 100% online y utiliza metodología basada en el constructivismo, en la cual el estudiante es el actor principal de su propio aprendizaje.
Evaluación
Al final de cada módulo, el alumno realizará una evaluación en línea de los contenidos estudiados. Además, elaborará un trabajo final de aplicación.
Certificación
Los alumnos que cumplan las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Metodología y Evaluación
MetodologíaEl curso es 100% online y utiliza metodología basada en el constructivismo, en la cual el estudiante es el actor principal de su propio aprendizaje. |
EvaluaciónAl final de cada módulo, el alumno realizará una evaluación en línea de los contenidos estudiados. Además, elaborará un trabajo final de aplicación. |
CertificaciónLos alumnos que cumplan las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. |
La metodología de estudio te permitirá capacitarte a tu propio ritmo. Conoce más de este curso al descargar el programa.
¿Por qué elegir Teleduc para Capacitar?
Compromiso con la Calidad
N°1 de habla hispana en Latinoamérica Ranking QS 2024 y certificada bajo la NCh 2728.
Proceso de Mejora
Revisamos sistemáticamente nuestros cursos para asegurar que se cumplan nuestros estándares de calidad.
Diseño de cursos acorde a tus necesidades
Diseñados por expertos en educación a distancia, nuestros cursos presentan contenidos teóricos y prácticos para aplicarlos a situaciones concretas.
Cobertura nacional e internacional
Accederás a la plataforma educativa virtual desde cualquier lugar con conectividad a internet sin importar tu ubicación geográfica.
Efectividad y flexibilidad
Las actividades se desarrollan en forma 100% remota, lo que permite entregar flexibilidad en los horarios, de esta manera podrás distribuir tu tiempo y ser autónomo en tu proceso de aprendizaje.
Más de 40 años de experiencia
Somos la institución con mayor experiencia en educación a distancia de Latinoamérica.
Sistema tutorial
El proceso de enseñanza-aprendizaje se acompaña de un tutor, quien tendrá un rol de mediador y facilitador.
Certificación UC
Nuestros alumnos, al aprobar, reciben una certificación de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
¿Por qué elegir Teleduc para Capacitar?
Compromiso con la Calidad
N°1 de habla hispana en Latinoamérica Ranking QS 2024 y certificada bajo la NCh 2728.
Proceso de Mejora
Revisamos sistemáticamente nuestros cursos para asegurar que se cumplan nuestros estándares de calidad.
Diseño de cursos acorde a tus necesidades
Diseñados por expertos en educación a distancia, nuestros cursos presentan contenidos teóricos y prácticos para aplicarlos a situaciones concretas.
Cobertura nacional e internacional
Accederás a la plataforma educativa virtual desde cualquier lugar con conectividad a internet sin importar tu ubicación geográfica.
Efectividad y flexibilidad
Las actividades se desarrollan en forma 100% remota, lo que permite entregar flexibilidad en los horarios, de esta manera podrás distribuir tu tiempo y ser autónomo en tu proceso de aprendizaje.
Más de 40 años de experiencia
Somos la institución con mayor experiencia en educación a distancia de Latinoamérica.
Sistema tutorial
El proceso de enseñanza-aprendizaje se acompaña de un tutor, quien tendrá un rol de mediador y facilitador.
Certificación UC
Nuestros alumnos, al aprobar, reciben una certificación de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Proceso de matrícula
Precios con descuento:
Valor pesos: $99.900
Valor dólares: USD 100
Web Pay Tarjeta de Crédito
Web Pay Tarjeta de Débito – RedCompra.
(*) Precio válido hasta el 27-06-24.Este programa requiere un número mínimo de matriculados para dictarse y puede sufrir cambios tanto en la programación como en el cuerpo docente, por razones de fuerza mayor.
Requisitos de aprobación
Para la aprobación del curso, el alumno debe haber obtenido al menos la calificación mínima (4.0) en su promedio ponderado de las actividades evaluadas. Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Nota: Las personas que no cumplan con el requisito de aprobación no recibirán ningún tipo de certificación.
$166.500 pesos
USD 167 dólares
MEDIOS DE PAGOS
Webpay tarjeta de crédito
Webpay tarjeta de débito – Redcompra
Matricúlate ahora a un curso y obtén un 40% de descuento
(Precio final CLP $99.900 / USD 100 dólares)
Sólo en el caso de cursos, el programa requiere un número mínimo de matriculados.Los programas pueden sufrir cambios tanto en la programación como en el cuerpo docente, por razones de fuerza mayor.
info Otros beneficios
- 15% Descuento exalumnos UC, exalumnos DUOC UC, funcionarios UC y profesionales de servicios públicos.
- 10% Descuento grupo de tres o más personas de una misma institución, funcionarios empresas en convenio.
Descuentos no acumulables, y válidos solo al momento de la matrícula.
Empresas
Frente al desafiante y cambiante escenario laboral, la capacitación juega un rol fundamental para mantener a los colaboradores actualizados y permitirles adquirir los conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para desenvolverse en las organizaciones. TELEDUC brinda las mejores herramientas para capacitarlos.
Conoce más
Quiénes somos
Teleduc es el área de capacitación y formación integral online de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC), institución que otorga un certificado a quienes aprueban nuestros programas. Impartimos cursos online dirigidos a personas interesadas en desarrollar sus competencias y a empresas e instituciones que se ocupan del desarrollo de sus colaboradores.
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